客服中心CUSTOMER

新动力服中心部门职能
售前咨询 业务处理 技术支持 客户关系维护 续费管理 售后服务


客户服务体系——5大服务保障

全员规范的客户服务——"10分钟复命,快速响应"的服务机制
1、"10分钟复命,快速响应"的服务机制。
2、功能强大的CALLCENTER中心,"全方位、多角度"的客户服务信息接收网络。
3、"绿色通道"绝对畅通,用于处理紧急特殊事项,规范而不失灵活。所有服务项目全部"限时服务"。
4、强大的营销网络及商务团队,强大的售后服务
团队,严格的投诉管理制度是机制正常运行的有力保证。
完善的客户管理体系——以新动力客户关系管理系统(CRM)为基础的"流程化服务"体制
1、通过全面的客户消费过程管理和详尽的客户交互信息管理,实施前摄型客户关系维护。
2、以客户为中心,通过对销售、市场和服务的管理,将员工、客户和市场等营销因素进行有效的集成,从而获得多方面的效益。
3、新动力CRM基于计划和客户消费分析的续费管理功能,为企业的高续费率提供了强有力支持。

 

多元的客户服务通道——多元的客户服务通道保证与客户高效沟通
1、呼叫中心,服务请求畅通:0371-63287088。
2、服务监督投诉:0371-63287122。

 

强大的网上自助服务系统
"二维"服务模式——客服与商务共同维护客户的"二维"服务模式
1、商务部负责客户的各项商务事宜。
2、客服部负责所有的客户售后服务事项。
3、商务部、客服部职责分明,各司其职但目标一致。

健全的客户培训体系——建立客户培训体系,帮助客户成长
1、根据客户不同需求制定课程进行不定期培训 ,专业讲师现场指导。
2、针对网络营销,邀请您与专家级和成功人士研讨交流。


大客户俱乐部服务——大客户专属的服务体系
1、独有的VIP客户服务体系,让客户充分体验VIP的尊贵。
2、专属的大客户经理提供贴身服务。

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